Implementação e Suporte — Perguntas Frequentes

Perguntas sobre prazos de implementação, treinamento e suporte técnico.

Quanto tempo leva para implementar o ControlHub?

O tempo de implementação varia conforme a complexidade e o plano contratado:

Implementação Básica

Tempo: 1 a 3 dias úteis

Inclui:

✅ Criação da organização no ControlHub
✅ Configuração inicial
✅ Conexão com Power BI
✅ Importação de relatórios
✅ Cadastro de usuários iniciais

Ideal para: Empresas com poucos relatórios e estrutura simples

Implementação Profissional

Tempo: 3 a 7 dias úteis

Inclui:

✅ Tudo da implementação básica
✅ Configuração de capacidade Azure (orientação)
✅ Estruturação de grupos de acesso
✅ Configuração de filtros (RLS)
✅ Onboarding da equipe
✅ Treinamento básico dos administradores

Ideal para: Empresas de médio porte com estrutura definida

Implementação Enterprise

Tempo: 1 a 3 semanas

Inclui:

✅ Tudo das implementações anteriores
✅ Criação de múltiplos ambientes
✅ Estrutura complexa de permissões
✅ Treinamento completo de administradores
✅ Treinamento de usuários finais
✅ Documentação personalizada

Ideal para: Grandes empresas com requisitos complexos

Fatores que Influenciam o Prazo

📊 Quantidade de relatórios a importar
👥 Número de usuários a cadastrar
🎯 Complexidade dos filtros (RLS)
🏢 Número de ambientes (Enterprise)
⚙️ Customizações necessárias
🔄 Disponibilidade da sua equipe

Como funciona o suporte?

Oferecemos suporte especializado em português para garantir o sucesso da sua operação:

Canais de Suporte

Email

📧 suporte@controlsul.com.br
Disponível para todos os planos

Tipos de Solicitação

Suporte Técnico:

Problemas técnicos na plataforma
Erros ao acessar relatórios
Questões de integração
Bugs ou comportamentos inesperados

Dúvidas de Uso:

Como fazer determinada configuração
Melhores práticas
Orientações sobre funcionalidades
Interpretação de comportamentos

Não incluído no suporte padrão:

❌ Desenvolvimento de relatórios Power BI
❌ Consultoria de dados/BI
❌ Treinamento Power BI Desktop
❌ Suporte à infraestrutura Azure do cliente

Qual o horário de atendimento?

Suporte por Email

Horário:

Segunda a Sexta: 8h às 18h (horário de Brasília)
Sábados, domingos e feriados: Sem atendimento

Obs: Emails recebidos fora do horário são respondidos no próximo dia útil

Disponibilidade da Plataforma

ControlHub:

🌐 Disponível 24/7/365
⚡ Uptime > 99.5%
🔧 Manutenções programadas comunicadas com antecedência

Posso testar antes de contratar?

Sim! Oferecemos um período de testes gratuíto:

Trial / Período de Testes

O que é:

Acesso completo à plataforma
Ambiente próprio isolado
Pode importar seus relatórios reais
Duração limitada (30 dias)

Requisitos:

Ter conta Power BI configurada
Relatórios já criados

Como testar: Acesse a página de compra e selecione o plano Básico, o primeiro mês de uso é gratuito.

Ideal para:

Testar com seus dados reais
Validar integração técnica
Treinar equipe

Como é feita a configuração do sistema?

Primeira Implementação

Se você está implementando o ControlHub pela primeira vez:

✅ Seus relatórios já estão no Power BI
✅ Basta conectar e importar
✅ Dados permanecem onde estão
✅ ControlHub apenas exibe os relatórios

Como funciona a atualização da plataforma?

Atualizações Automáticas

O ControlHub é uma plataforma SaaS (Software as a Service), então:

✅ Atualizações automáticas sem necessidade de ação sua
✅ Sempre na versão mais recente com novos recursos
✅ Correções de segurança aplicadas imediatamente
✅ Sem downtime (ou mínimo) durante atualizações

Comunicação de Mudanças

Para atualizações menores:

Notificações dentro do sistema

Para mudanças significativas:

Comunicação por email com antecedência
Artigos detalhados sobre novos recursos
Vídeos tutoriais quando aplicável
Webinars de demonstração (casos maiores)

Retrocompatibilidade

🔄 Mantemos compatibilidade com versões anteriores
🔧 Mudanças que impactam uso são comunicadas com antecedência
📚 Documentação sempre atualizada
🎓 Treinamentos de atualização quando necessário

E se eu tiver problemas técnicos?

Estamos aqui para ajudar! Siga este processo:

1. Identifique o Problema

Perguntas para responder:

O que você estava tentando fazer?
O que aconteceu?
Qual mensagem de erro apareceu?
O problema é recorrente ou foi só uma vez?

2. Consulte a Documentação (Disponivel dentro do seu ambiente)

Recursos disponíveis:

Dentro do sistema você encontra um botão com o simbolo (?), ao clicar nele você pode acessar a documentação de ajuda do ControlHub

3. Entre em Contato com Suporte

Informações úteis para incluir:

Descrição detalhada do problema
Capturas de tela (quando possível)
Passos para reproduzir o problema
Navegador e sistema operacional utilizados
Horário aproximado em que ocorreu

Canal: suporte@controlsul.com.br

4. Acompanhamento

Você receberá um número de ticket
Resposta inicial conforme SLA do seu plano
Acompanhamento até resolução completa

Problemas Críticos (Enterprise)

Para problemas que impedem operação:

🚨 Marque o email como URGENTE

Preciso de conhecimento técnico avançado?

Não! O ControlHub foi projetado para ser usado por qualquer pessoa:

Para Administradores

Conhecimento necessário:

✅ Usar navegador web
✅ Conhecimento básico de Power BI (saber o que são relatórios, workspaces)
✅ Entender conceitos de usuários e permissões

Não precisa saber:

❌ Programação
❌ Banco de dados
❌ Infraestrutura
❌ Configuração de servidores

Para Usuários Finais

Conhecimento necessário:

✅ Usar navegador web
✅ Fazer login em sites

Não precisa saber:

❌ Power BI
❌ Nada técnico

Suporte Completo

📚 Documentação em português claro
🎥 Vídeos tutoriais passo a passo
👨‍🏫 Treinamento incluído
📧 Suporte sempre disponível

Próximos passos

Pronto para começar com o ControlHub?

Visão Geral — Entenda o que é o ControlHub
Preços e Planos — Investimento necessário
Segurança e Privacidade — Como protegemos seus dados

Solicite uma demonstração: contato@controlhub.com.br

Tire suas dúvidas: suporte@controlhub.com.br

Estamos prontos para ajudar você a transformar a gestão de BI da sua empresa! 🚀